2017年

石獅市醫(yī)院以創(chuàng)建三級乙等綜合性醫(yī)院為目標(biāo)，以福建省三級醫(yī)院評價和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃為抓手，采取有效措施，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平和品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗，逐步提高社會滿意度。他們采取的其中一項有效措施就是優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

優(yōu)化診區(qū)布局

將心電圖室、胃鏡室、腦彩超等小型醫(yī)技檢查由醫(yī)技樓搬遷至門診樓四樓，緩解醫(yī)技樓擁堵現(xiàn)象；康復(fù)科由住院部搬遷至門診樓五樓，更好地滿足康復(fù)患者的需求；整合醫(yī)保收費(fèi)窗口和普通收費(fèi)窗口，使門診收費(fèi)處窗口面向患者全開放。門診樓、醫(yī)技樓、住院樓每個樓層配置自助繳款機(jī)，現(xiàn)全院有自助繳費(fèi)機(jī)37臺；制定門診管理制度和門診病種分析報告、門診病人流量和樓層診室分析報告，根據(jù)病種、人流量合理安排門診醫(yī)生及排班。

對硬環(huán)境進(jìn)行改造

如對門診的婦產(chǎn)科進(jìn)行重新改造裝修，有效實現(xiàn)門診婦產(chǎn)科一條龍服務(wù)，方便產(chǎn)婦檢查就診，切實提高產(chǎn)婦就診感受；對醫(yī)技樓進(jìn)行改造裝修，一樓影像科擴(kuò)大檢查服務(wù)區(qū)，采用彩屏路標(biāo)、頂棚圖片等人性化標(biāo)識；二樓功能科、檢驗科的服務(wù)進(jìn)行再延展，在住院部一樓設(shè)置檢查室，為急診、住院病人提供服務(wù)。

改善服務(wù)環(huán)境

在全院大力推行豐田模式“7S”管理（整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)、安全、滿意度），打造整潔、干凈、有序的就診環(huán)境；在所有排隊等候的診區(qū)和窗口，設(shè)立排隊等候提醒系統(tǒng)，配足候診休息座椅；完善無障礙設(shè)施，落實老年人和殘障人士衛(wèi)生保健優(yōu)待服務(wù)措施；全面做好醫(yī)院的標(biāo)識引導(dǎo)，完善導(dǎo)診制度，創(chuàng)新導(dǎo)診服務(wù)新模式，導(dǎo)診服務(wù)外包，做到人員和標(biāo)識有機(jī)結(jié)合。

為更好地服務(wù)患者，市醫(yī)院還不斷增設(shè)便民設(shè)施，在泉州市率先成立“一門式多站點”的醫(yī)院服務(wù)中心，該中心集“預(yù)檢分診、導(dǎo)醫(yī)分診、預(yù)約就診、投訴處置、醫(yī)保審批、便民門診”等7大功能50小項措施為一體；還在醫(yī)院服務(wù)中心和急診大廳設(shè)立石獅市醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，為群眾提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、陪護(hù)等便民服務(wù)，并配備輪椅、推車、飲水機(jī)、手機(jī)充電站等便民設(shè)施。

這些系列措施的實施，進(jìn)一步改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，大大方便患者就醫(yī)，深受群眾稱贊。